Atención al cliente (Rexistro nro. 1194956)
[ vista simple ]
| 000 -CABECEIRA | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 02404nam a22002533c 4500 |
| INFORMACIÓN XERAL | |
| Códigos de información de lonxitude fixa | 230322s2023 sp g |||| 000 | spa |
| DEPÓSITO LEGAL | |
| Número de copyright ou de depósito legal | M 5692-2023 |
| ISBN | |
| ISBN | 9788428359511 |
| CDU | |
| CDU | 642M |
| PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOME DE PERSOA | |
| Nome de persoa | Palomo, María |
| Termo indicativo de función | autor/a |
| -- | 220272 |
| MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Atención al cliente |
| Autores | / María Palomo |
| EDICIÓN | |
| Edición | 2ª ed. |
| PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN | |
| Lugar de publicación | Madrid |
| Editorial | : Ediciones Paraninfo |
| Data de publicación | , 2023 |
| DESCRICIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 228 p. |
| Outras características físicas | : il. cor |
| Dimensións | ; 24 cm |
| NOTA XERAL | |
| Nota xeral | FP Grado Básico |
| RESUMO | |
| Resumo | En este manual, adaptado al escenario actual, se explican de forma sencilla y eminentemente práctica las tareas que hay que desarrollar en la atención al cliente para lograr una comunicación de calidad. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, de los Títulos Profesionales Básicos en Alojamiento y Lavandería, Cocina y Restauración, y Panadería y Pastelería, pertenecientes a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas y casos prácticos que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad. Atención al cliente permite adquirir las competencias y habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, ajustándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea. María Palomo Martínez, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y experta universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo, es docente formadora, investigadora y consultora con más de 20 años de experiencia en acciones formativas relacionadas con la comunicación, la atención al cliente y el protocolo. Es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial |
| DESTINATARIOS | |
| Nota de audiencia | Formación Profesional |
| MATERIA--TERMO DE MATERIA | |
| Termo de materia | Atención al cliente |
| -- | 220273 |
| MATERIA--TERMO DE MATERIA | |
| Termo de materia | Atención ó cliente |
| -- | 220274 |
| MATERIA--TERMO DE MATERIA | |
| Termo de materia | Servizos |
| -- | 161739 |
| MATERIA--TERMO DE MATERIA | |
| Termo de materia | Servicios |
| -- | 220275 |
| ACCESO ELECTRÓNICO | |
| Dirección de internet | https://www.paraninfo.es/catalogo/9788428359511/atencion-al-cliente-2-%C2%AA-edicion-2023 |
| REFERENCIA ILS ANTERIOR | |
| -- | 2 |
| Retirado | Perdido | Fonte de clasificación ou esquema | Estragado | Non para préstamo | Localización permanente | Localización actual | Localización en andeis | Data de alta no sistema | Fonte de adquisición | Sinatura correspondente á clasificación | Parte da sinatura que identifica ao exemplar | Préstamos totais | Sinatura completa | Código de barras | Data da última consulta | Data do último préstamo | Tipo de ítem de Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CIFP Paseo das Pontes | CIFP Paseo das Pontes | Sala préstamo | 2024-10-29 | Orzamento xeral | 642M | ate | 1 | 642M PAL ate | CER005000000329 | 2024-11-19 | 2024-10-29 | Prestable |
